樂居財經 李蘭 3月26日，萬物云（02602.HK）舉行2024年度業績發布會。萬物云董事長、執行董事兼總經理朱保全，萬物云執行董事兼首席運營官何曙華，萬物云副總經理楊光輝，萬物云副總經理葉菲，萬物云財務負責人王緒斌，萬物云董事會秘書黃旻出席會議。

萬物云副總經理葉菲指出，社區商業的核心在于運營服務，而非空間管理。其關鍵在于實現資產增值，提升凈運營收入（NOI），并依靠良好的用戶體驗樹立口碑，實現可持續發展。“萬物云立志做家門口的社商，在主流的傳統商管公司里面，其實3萬方及以下的小體量商業一直都是不被關注的角落，但在我們這兒就是主菜。”

她表示，通過整合蝶城資源賦能社區商業，同時以社商反哺蝶城生態。武漢新塘疊城作為首個落地項目，已積累豐富實踐經驗。比如，2月通過“一起觀影看《哪吒》”活動聯動2000多名業主，既延續萬科物業社文活動傳統，又為后續調改積累種子會員，實現“一石二鳥”的營銷效果。

此外，提升服務體驗，改造傳統客服臺為多功能便民空間，增設茶水、沙發、社區書籍及工具箱，滿足全齡段需求，提升業主停留意愿。推出智能客服工具“芊芊”，嵌入新塘公眾號，提供24小時在線服務，支持問題反饋與物業聯動，優化服務響應效率。試點物業費預存與商場積分雙向兌換，業主可將物業費轉化為超市消費積分，或通過會員積分折抵物業費，促進蝶城生態內消費與服務的閉環流動。