??編者按：隨著“兩新”政策尤其是消費品以舊換新政策加力擴(kuò)圍，激發(fā)消費活力效果明顯，家居家裝等多個領(lǐng)域迎來新一輪增長。2025年家裝廚衛(wèi)“煥新”工作開展以來，各地積極落實各項舉措，持續(xù)釋放家居家裝消費潛力。

??圍繞“煥新”這一核心主題，新華網(wǎng)聯(lián)合東方雨虹共同推出《煥新了家裝第二季·2025領(lǐng)軍企業(yè)巡禮》系列欄目，就家裝行業(yè)的發(fā)展趨勢與行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，同家裝企業(yè)負(fù)責(zé)人及行業(yè)領(lǐng)袖展開對話，為觀眾展示家裝行業(yè)新風(fēng)向，共同暢想行業(yè)發(fā)展美好新未來。本期節(jié)目，我們將對話華然裝飾集團(tuán)董事長陳宏。

??“流水不爭先，爭的是滔滔不絕。”堅持長期主義的華然裝飾，自1997年創(chuàng)立，28年持續(xù)深耕安徽市場。

??當(dāng)前，在市場集中度持續(xù)攀升，跨界競爭愈發(fā)激烈的大環(huán)境下，家裝行業(yè)正經(jīng)歷著深度整合與模式創(chuàng)新。存量房改造、局裝、適老化等細(xì)分領(lǐng)域成為眾多裝企競相爭奪的焦點。

??面對市場變化，華然裝飾沒有盲目跟風(fēng)去調(diào)整策略，而是選擇堅守自己的客群定位，不斷淬煉和提升核心競爭力與服務(wù)能力，為客戶提供高品質(zhì)、個性化的全案裝修。

??聚焦改善性需求 服務(wù)精準(zhǔn)定位

??華然裝飾從1997年創(chuàng)立伊始，便將目光鎖定中高端市場，服務(wù)改善性客群。這一精準(zhǔn)定位，并非偶然之舉，而是基于對市場的深刻洞察。華然裝飾集團(tuán)董事長陳宏深知，企業(yè)資源有限，難以滿足所有客戶群體的需求，因此選擇聚焦特定客群，集中精力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。她說：“‘鷦鷯巢于林，不過一枝’，我們一開始就決定只針對一部分客戶來做到最好。”

??陳宏認(rèn)為改善性客戶群體具有獨特的消費特點。“他們更注重生活品質(zhì)，對設(shè)計的審美和個性化要求高，希望裝飾風(fēng)格和設(shè)計能精準(zhǔn)契合自身氣質(zhì)與生活方式；同時，他們更愿意為設(shè)計的價值、施工的品質(zhì)以及竣工后的完善服務(wù)買單。”華然裝飾正是抓住這些特點，致力于打造符合客戶期望的理想家園。

??為了更好地服務(wù)這一群體，華然成立了“A+設(shè)計機(jī)構(gòu)”，專注于別墅、商業(yè)、辦公場所等室內(nèi)高檔設(shè)計和裝修，進(jìn)一步夯實高品質(zhì)裝修的品牌形象。通過專業(yè)的設(shè)計團(tuán)隊，深入了解客戶需求，打造獨具特色的空間設(shè)計，滿足中高端客戶對個性化與品質(zhì)的追求。

??陳宏補充：“改善性客戶大都對設(shè)計非常重視，所以我們非常關(guān)注設(shè)計師審美和專業(yè)上的提升，公司每年都會舉辦‘然設(shè)計大賽’。我們的目標(biāo)是，客戶只要想到高端室內(nèi)設(shè)計就一定會把華然作為備選項。”

??精細(xì)運營管理 嚴(yán)控施工品質(zhì)

??在運營方面，華然裝飾28年來通過一系列舉措構(gòu)建了完善的服務(wù)體系。

??“我們成立了物流中心，在全國范圍內(nèi)集采優(yōu)質(zhì)輔材，經(jīng)物流中心統(tǒng)一篩選后配送到施工現(xiàn)場，不僅保證了材料質(zhì)量，還實現(xiàn)了供應(yīng)鏈的有效管控，為施工品質(zhì)奠定基礎(chǔ)。”陳宏介紹。

??對于櫥柜、地板、衛(wèi)生潔具等主材，華然成立了“私享家生活館”，將產(chǎn)品集中展示，既節(jié)約了客戶的時間與精力，還延伸了服務(wù)鏈條。

??施工品質(zhì)是家裝企業(yè)的生命線。為監(jiān)督工藝落地，華然建立了五級巡檢制度，全方位保障施工質(zhì)量。陳宏也經(jīng)常深入施工現(xiàn)場進(jìn)行巡檢真實拍攝。

??華然裝飾在服務(wù)環(huán)節(jié)也獨具匠心地推出“然生活”小程序，為新老客戶提供便捷服務(wù)平臺，客戶可隨時反饋問題，后臺及時響應(yīng)，同時客戶積分可兌換鮮花、保潔等服務(wù)，滿足客戶多樣化生活需求。

??此外，陳宏還表達(dá)了自己作為管理者對企業(yè)文化的重視：“企業(yè)文化是企業(yè)最好的核心競爭力，華然裝飾的價值觀是‘正直、尊重、務(wù)實、擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新’。這五個詞不僅體現(xiàn)在對員工的行為要求上，更體現(xiàn)在企業(yè)與商業(yè)伙伴的合作和對客戶的服務(wù)上。”

??洞察行業(yè)趨勢 價值比價格更重要

??隨著市場環(huán)境的變化，客戶的裝修風(fēng)格和需求也在不斷演變。華然裝飾注意到，客戶群體逐漸年輕化，在裝修風(fēng)格的選擇上變得更加多元，注重個性化表達(dá)。

??同時，隨著智能、綠色、適老等趨勢日益明顯，華然裝飾也積極推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)，并且在選材上更加注重綠色環(huán)保，以滿足客戶的新需求。

??面對未來，華然裝飾有著清晰的規(guī)劃。在業(yè)務(wù)形態(tài)上，陳宏透露公司會繼續(xù)堅持全案設(shè)計，專注于為客戶提供個性化、高品質(zhì)的家裝服務(wù)。

??陳宏在訪談中分享了自己對于好家裝的理解。“我認(rèn)為適合客戶的家裝就是最好的。”在她看來，好的裝修應(yīng)該有好的品質(zhì)作為基礎(chǔ)，同時能體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與對生活的憧憬。

??對企業(yè)，陳宏堅持長期主義，在她看來，對客戶負(fù)責(zé)的企業(yè)才能在市場中脫穎而出。她說：“水不爭先，不爭高，但爭的是滔滔不絕、源遠(yuǎn)流長。我希望華然走得更遠(yuǎn)，成為一家受人尊敬的企業(yè)。”對家裝行業(yè)，陳宏認(rèn)為企業(yè)之間的競爭關(guān)系要轉(zhuǎn)變?yōu)楦偤详P(guān)系。有序競爭，通力合作。競爭應(yīng)該卷價值，體現(xiàn)在服務(wù)水平、專業(yè)能力、品牌口碑等方面，而合作體現(xiàn)在行業(yè)自律規(guī)范、市場健康維護(hù)、企業(yè)交流學(xué)習(xí)等方面。“家裝企業(yè)都是在統(tǒng)一的市場中共事，我們有責(zé)任促進(jìn)家裝市場健康良性的發(fā)展。”

??在訪談最后，陳宏談及對華然的期望：“我心中的華然應(yīng)該如荷花一般，不蔓不枝，亭亭凈植，香遠(yuǎn)益清，是卓然不群的，它應(yīng)該有自己的風(fēng)格和氣質(zhì)。‘日月光華，爛然星陳’，我希望華然為熱愛而奔赴，為夢想而追逐”。（文/鐘雨泉）