入行12年，居客房產(chǎn)開(kāi)枝散葉。

2008年10月，被一則挑戰(zhàn)年薪百萬(wàn)的廣告語(yǔ)吸引的蔡托尼，滿懷好奇地干起了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)，卻不曾想到從此改變了人生軌跡。

“12年的職業(yè)生涯里，我做過(guò)二手房，接觸過(guò)高端住宅，還曾去到開(kāi)發(fā)商一方工作，當(dāng)過(guò)銷售、經(jīng)紀(jì)人，也做過(guò)管理，甚至經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)失敗到二次踏入中介行業(yè)。

可以說(shuō)在房產(chǎn)板塊，親身體會(huì)了酸甜苦辣，也總結(jié)了一套成熟的經(jīng)營(yíng)理念和實(shí)踐方法，為居客房產(chǎn)的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。”

如今的居客房產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)著12家門店，有100多名經(jīng)紀(jì)人，在臺(tái)州臨海市激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，依然稱得上是首屈一指的品牌，無(wú)論是知名度，還是百姓口碑，都發(fā)展得十分好。

“差異化服務(wù)”打造品牌形象。

“歷盡千帆，再次回歸中介行業(yè)后，我創(chuàng)立了居客房產(chǎn)，并把它當(dāng)成了終生事業(yè)去做，所以我會(huì)思考很多如何提升門店競(jìng)爭(zhēng)力、如何擴(kuò)大品牌等等的問(wèn)題。

最后，我找到了一個(gè)破局點(diǎn)，就是差異化，想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就要做出創(chuàng)新的、不一樣的產(chǎn)品和服務(wù)。”

蔡托尼向主持人介紹到，他所推行的差異化，是由外向內(nèi)的實(shí)際行動(dòng)，外至門店裝修，內(nèi)至居間服務(wù)的每一流程，都要體現(xiàn)居客房產(chǎn)的高度專業(yè)形象。

“首先，公司12家門店按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)裝修，經(jīng)紀(jì)人統(tǒng)一著裝，使用工作形象照。因?yàn)殚T頭和經(jīng)紀(jì)人是這家公司最重要的形象展示，決定了客戶的第一印象。

（居客房產(chǎn)門頭）

第二，是提供專業(yè)的居間服務(wù)和極致的體驗(yàn)服務(wù)。這是什么意思呢？

居間服務(wù)很容易理解，是我們作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的本職工作，但是，我們要保證所有的合同、費(fèi)用、交易都是公開(kāi)透明的，不吃差價(jià)，修煉專業(yè)能力，保障交易安全。

此外，我們還在推進(jìn)一些服務(wù)優(yōu)化，比如專人專項(xiàng)服務(wù)，一名經(jīng)紀(jì)人專門負(fù)責(zé)幾個(gè)樓盤或小區(qū)，這樣的話，經(jīng)紀(jì)人可以對(duì)所有在售房源、優(yōu)質(zhì)特色房源、周邊環(huán)境、居民習(xí)慣等等信息做到了如指掌，集中精力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的服務(wù)，我們的目標(biāo)就是成為樓盤專家。

（居客房產(chǎn)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)）

體驗(yàn)服務(wù)是指對(duì)客戶心理的照顧，比如現(xiàn)在天氣很熱，看房時(shí)帶一瓶水給客戶，下雨了送一把雨傘等等，關(guān)注小細(xì)節(jié)，拉近與客戶的關(guān)系。

（居客房產(chǎn)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)）

第三，與網(wǎng)絡(luò)接軌，打造淘寶式線上服務(wù)，適應(yīng)人們當(dāng)下的消費(fèi)習(xí)慣。

我們拓展了線上營(yíng)銷渠道，建設(shè)梵訊微站，既能作為展示房源的網(wǎng)店，讓客戶像淘寶購(gòu)物一樣，自行瀏覽查找房源，甚至還可以進(jìn)行VR體驗(yàn)看房；

又能作為經(jīng)紀(jì)人與客戶的交流平臺(tái)，客戶有意向時(shí)，直接微聊或電話就能聯(lián)系到專屬經(jīng)紀(jì)人。同時(shí)，客戶對(duì)微站房源中未提及的信息如稅費(fèi)、首付等，可以直接進(jìn)行提問(wèn)，經(jīng)紀(jì)人隨時(shí)在線回復(fù)。

對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，這種便捷及時(shí)的服務(wù)，體驗(yàn)感更好，也正是我們的服務(wù)目標(biāo)。

對(duì)于我們經(jīng)紀(jì)人來(lái)說(shuō)，也提高了工作效率，在推薦、帶看等環(huán)節(jié)都節(jié)省了很多無(wú)效工作。

（居客房產(chǎn)微站）

同時(shí)，使用微站專屬分享，發(fā)布的所有房源都會(huì)變成這位經(jīng)紀(jì)人的聯(lián)系電話，這樣一來(lái)，公司房源就得到了盤活，利用率大幅度提升，經(jīng)紀(jì)人也會(huì)更積極地去推廣。”

通過(guò)布局線上線下一體化服務(wù)營(yíng)銷，居客房產(chǎn)的服務(wù)質(zhì)量、客戶口碑一直很好，更是當(dāng)?shù)剌^為知名的中介品牌。

“無(wú)底薪制”的公司管理。

然而，所有光鮮亮麗的背后，都有不為人知的付出，居客房產(chǎn)今天的成績(jī)，也是蔡托尼不斷試錯(cuò)、不斷改革的結(jié)果。

“先做人，再做事“，是蔡托尼常常掛在嘴邊的一句話，對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)，他也遵循這樣的道理，非常注重培養(yǎng)員工的職業(yè)素質(zhì)和完善公司的規(guī)章制度，因?yàn)橹挥写蚝没A(chǔ)，讓企業(yè)文化深入人心，未來(lái)公司規(guī)模越來(lái)越大時(shí)，才會(huì)良性發(fā)展。

（居客房產(chǎn)部分員工合照）

“我們公司大部分員工選擇的是無(wú)底薪制，這種方式最大的難處就是造成管理執(zhí)行力下降，所以在這方面我下了很多功夫。

首先是在招人時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，看他的工作態(tài)度、個(gè)人品性是否與公司一致，是否認(rèn)可公司的規(guī)章制度等等。在我們公司，做人優(yōu)先于做業(yè)務(wù)，每位經(jīng)紀(jì)人都必須誠(chéng)實(shí)地將政策落實(shí)，堅(jiān)持下去才能受到客戶信任。

（居客房產(chǎn)門頭）

其次是重點(diǎn)做好新員工培訓(xùn)，分為銷售技巧技能培訓(xùn)和職業(yè)生涯培訓(xùn)。

雖然公司每一位員工都要求懂銷售，從業(yè)務(wù)員做起，但未來(lái)的職業(yè)方向是多樣的，有人可能成為房產(chǎn)專家，有人可能成為管理層，在培訓(xùn)中，我們都會(huì)把相應(yīng)的成長(zhǎng)晉升路徑幫員工規(guī)劃清楚。

這樣有利于幫助新人制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，讓新人清楚了自己該去學(xué)習(xí)哪些技能，就不會(huì)感到迷茫、無(wú)從下手了，這也是解決門店人才流失的有效方法。

同時(shí)，也讓員工們更加信任公司，了解晉升制度，讓有能力的人在這個(gè)平臺(tái)有所發(fā)展，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和價(jià)值。

當(dāng)然了，除了工作，我們還希望營(yíng)造居客房產(chǎn)家的氛圍，讓每個(gè)人在這里能找到歸屬感，快樂(lè)工作、快樂(lè)生活，所以我們公司經(jīng)常組織旅游或素質(zhì)拓展，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)凝聚力。在我們公司，工作了3個(gè)月以上的員工流失率，是非常小的，他們已經(jīng)深刻融入了居客房產(chǎn)。

（居客房產(chǎn)員工素質(zhì)拓展）

再次，制定、執(zhí)行并完善公司規(guī)章制度。

我們公司在行政管理和業(yè)務(wù)考核上都有各自標(biāo)準(zhǔn)，有一個(gè)不可逾越的紅線，即使是我違反了制度，也要進(jìn)行處罰。比如，遵守上下班時(shí)間，遲到早退要處罰；員工不能做私單，發(fā)現(xiàn)零容忍；在業(yè)務(wù)考核上，有最低業(yè)績(jī)和最低工作量標(biāo)準(zhǔn)，都需要嚴(yán)格遵守。

現(xiàn)在的居客房產(chǎn)，可以說(shuō)是一支非常專業(yè)、自律、有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，這也是我們堅(jiān)信能夠長(zhǎng)久發(fā)展的信心源泉。

當(dāng)然，這些制度的建立也經(jīng)歷了很長(zhǎng)的時(shí)間，不能一蹴而就，而是潛移默化地去改變，否則很容易起反作用。

（居客房產(chǎn)表彰現(xiàn)場(chǎng)）

最后，管理層要扛起責(zé)任，學(xué)會(huì)以結(jié)果為導(dǎo)向。比如，我會(huì)每天查看業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，分析問(wèn)題，進(jìn)行工作任務(wù)調(diào)整，在公司周會(huì)上，也會(huì)與大家進(jìn)行討論，保證發(fā)展方向不偏離。

我的工作方式就是這樣，重視細(xì)節(jié)，重視基礎(chǔ)建設(shè)，把一切不良習(xí)慣和問(wèn)題在萌芽期就進(jìn)行治理，這樣居客房產(chǎn)才能健康成長(zhǎng)。”

（居客房產(chǎn)表彰現(xiàn)場(chǎng)）

我們常說(shuō)，一位優(yōu)秀的管理者，必須具備長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光和大局意識(shí)，蔡托尼正在不斷學(xué)習(xí)，我們相信，在他的帶領(lǐng)下，居客房產(chǎn)定能越走越遠(yuǎn)！

（居客房產(chǎn)新店開(kāi)業(yè)慶祝）

附：居客房產(chǎn)簡(jiǎn)介