房客源是中介的“命脈”，兩者同等重要，有客源，沒有合適的房源，留不住客戶；有房源，找不到合適的客戶，留不住業(yè)主。
在競爭日益激烈的環(huán)境下，有的房產(chǎn)中介為了爭奪客源竟然不惜當(dāng)街聚眾“火拼”，但中介“老司機(jī)”都知道客源并不是依靠武力就能抓住的，我們房產(chǎn)中介賣的是“服務(wù)”，獲得客戶的信任和認(rèn)可才是真正的勝利。
服務(wù)好客戶為我們中介門店帶來的口碑傳播和再次成交的附加價(jià)值不可估量。
但服務(wù)是無形的，如何系統(tǒng)的去把控門店員工的客戶服務(wù)質(zhì)量呢？或許客源管理策略能幫到你。
中介門店的每一個(gè)客源都來之不易，如何提高每一個(gè)客源的成交率，是客源管理的精髓。
沒有管理者天生就懂得如何做好客源管理，也沒有中介天生就懂得如何去服務(wù)好客戶，業(yè)績不佳的經(jīng)紀(jì)人不是因?yàn)榭蛻魯?shù)量少，而在于他們經(jīng)常犯以下三個(gè)錯(cuò)誤：
記不住客戶需求
房子作為非標(biāo)品，客戶需求各不相同，配套、區(qū)位、樓層、戶型……，林林總總的要求中介依靠死記硬背很容易記錯(cuò)，就算記在本子上，時(shí)間一長也沒辦法翻出來。
每次客戶找到中介服務(wù)時(shí)，總是記不起客戶要的是幾室?guī)讖d、朝向、樓層，若反復(fù)推銷的房源都不盡人意，這個(gè)客戶自然就流失了。
專業(yè)度欠缺
中介的帶看服務(wù)是一門學(xué)問，既要跟進(jìn)客戶需求去匹配房源進(jìn)行帶看，還需要在服務(wù)過程中為客戶詳實(shí)的介紹房源情況。
如果對周邊配套、學(xué)校、商圈不了解，就會(huì)給客戶帶來不好的帶看體驗(yàn)。
如果是租房帶看，損失的是幾千塊的中介費(fèi)，可若是二手房業(yè)務(wù)，那損失的就是5、6位數(shù)的高傭了！
服務(wù)不主動(dòng)
手上客源太多服務(wù)不過來、客戶不好搞定把他晾在一邊，這些情況都會(huì)讓客戶感覺被打進(jìn)了冷宮。
每次需要客戶主動(dòng)來問詢，中介才擠牙膏式的提供服務(wù)，顯然這達(dá)不到客戶的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，這樣往往帶來的糟糕結(jié)果即客戶轉(zhuǎn)而選擇其他中介門店的服務(wù)。
中介門店如果有以上的問題，那說明管理者不僅需要對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，還需要學(xué)會(huì)用軟件去進(jìn)行客源管理。
記不住客戶需求，我們可以利用“梵訊房屋管理軟件”里的客源管理功能“添加跟進(jìn)”，哪怕有成百上千個(gè)客戶，我們都能一一牢記他們的客戶需求，解放員工的雙手和大腦。
專業(yè)度欠缺的中介同事，我們可以在“客源權(quán)限”設(shè)置中，暫時(shí)只讓他負(fù)責(zé)“租房”的客源，同時(shí)限制他查看客戶保密信息的權(quán)限，先服務(wù)簡單需求的客戶，積累經(jīng)驗(yàn)后，再去服務(wù)大客戶，這樣能夠避免門店損失。
“甲之砒霜，乙之蜜糖”，被中介同事晾在一邊的客戶，也許是別的中介同事最擅長服務(wù)的，因此在門店內(nèi)運(yùn)用“客源管理”中的“搶客”功能，讓一段時(shí)間內(nèi)沒有添加任何跟進(jìn)的客源流入搶客池，讓客戶繼續(xù)享受應(yīng)有服務(wù)。
房源管理策略是中介管理者們提升之路上的必修課，除了靈活運(yùn)用工具之外，還需要再不斷地實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)。
如果你覺得自身“客源管理”經(jīng)驗(yàn)有所欠缺，別心急，可以來我們“梵訊大學(xué)”進(jìn)行充電，我們的老師擁有10多年的中介經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)的客源管理干貨，一定會(huì)讓你收獲滿滿。
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