對(duì)于銷售人員來(lái)講，銷售過(guò)程是一個(gè)主動(dòng)與人溝通的過(guò)程。正因?yàn)槭侵鲃?dòng)，就不可避免地存在一些被不想購(gòu)買東西的客戶故意冷落的現(xiàn)象。
化解被冷落的場(chǎng)面，說(shuō)一些對(duì)方感興趣的客套話，這是銷售人員應(yīng)該掌握的基本技能，要知道，如果一個(gè)銷售人員僅僅是因?yàn)槭艿搅死渎涠蛲颂霉牡脑挘撬欢ú粫?huì)成為一個(gè)成功者。怎樣才能走出被人冷落的窘境呢？
1.接受冷落的沉默語(yǔ)言
這是至關(guān)重要的一步。也就是說(shuō)，面對(duì)被人冷落的現(xiàn)象，你應(yīng)當(dāng)首先承認(rèn)它的存在，允許它的發(fā)生。這是因?yàn)椋松緛?lái)就是一個(gè)萬(wàn)花筒，紅橙黃綠藍(lán)靛紫，喜怒哀樂(lè)，酸甜苦辣，溫涼冷熱，可謂應(yīng)有皆有，五彩繽紛。
少了熱情，生活會(huì)因此而失去光彩；沒(méi)有曲折，生活也會(huì)變得索然無(wú)味。
事實(shí)上，每一個(gè)生活在社會(huì)中的人，或多或少，或輕或重，都會(huì)遇到過(guò)“冷落”，不管你是自覺(jué)的還是不自覺(jué)的，情愿的還是不情愿的，誰(shuí)也休想與它絕緣。
因此，面對(duì)冷落，你應(yīng)當(dāng)采取承認(rèn)的態(tài)度，就是說(shuō)要有接受冷落的心理準(zhǔn)備。當(dāng)然，承認(rèn)冷落的存在，并非是承認(rèn)它存在的合理性，而是承認(rèn)它存在的客觀性。
承認(rèn)了此種矛盾存在的客觀性，也就承認(rèn)了解決此種矛盾方法存在的必然性。惟其如此，你才會(huì)直面冷落，既不回避，也不懼怕。
2.敢于表現(xiàn)勇氣的語(yǔ)言
人們?cè)谑艿嚼渎渲螅鶗?huì)在生活上感到失意，在心理上產(chǎn)生退卻。對(duì)于一個(gè)強(qiáng)者來(lái)說(shuō)，愈是受到冷落的重壓，愈是應(yīng)當(dāng)富有自我表現(xiàn)的陽(yáng)剛之氣。
此種勇氣，不僅可以吹散來(lái)自外界對(duì)自己冷落的風(fēng)云，也最易于撥開(kāi)因自己被人冷落而產(chǎn)生的心頭迷霧。
3.平息抱怨的反省語(yǔ)言
每逢遇到冷落，您有時(shí)難免會(huì)生氣，這是可以理解的。
但是，過(guò)多的自我抱怨，又恰恰是戰(zhàn)勝冷落之大忌。大凡經(jīng)歷過(guò)冷落的人，都有這樣的感覺(jué)，抱怨冷落的結(jié)果只會(huì)在客觀上助長(zhǎng)受冷落壓力的程度。
社會(huì)生活中的各種現(xiàn)象，無(wú)不可以從人的主觀認(rèn)識(shí)上找到原因，冷落的現(xiàn)象也當(dāng)屬此中。
4.勿失自信的至理名言
遭遇冷落，很容易使一些意志薄弱的朋友失去自信心。
這是因?yàn)椋渎洳粌H是一種腐蝕劑，而且有時(shí)還是一種有毒劑。不知您是否還記得這樣一句飽含錚錚鐵骨的至理名言：“自信人生二百年，會(huì)當(dāng)水擊三千里。”這是何等博大的胸懷，何等碩大的氣魄。
數(shù)風(fēng)流人物，大凡事竟成者，無(wú)不是自信人生的典范。殊不知，他們?cè)诔晒Φ牡缆飞希沃故艿嚼渎涞尿}擾！
5.主動(dòng)感化的態(tài)度語(yǔ)言
有的朋友在處理人與人之間的關(guān)系上，有一種看法，即你對(duì)我好，我就對(duì)你好；你看不上我，我也不買你的賬，這是一種不夠大方的姿態(tài)。
一個(gè)成熟的人，應(yīng)該想得更多，想得更細(xì)，甚至?xí)鲆恍┍匾淖尣胶蜖奚簿褪浅Ｕf(shuō)的高姿態(tài)吧。
6.談?wù)撾p方有共同點(diǎn)的話題
在銷售過(guò)程中如果對(duì)方不善言談，很容易陷入尷尬局面。
要想成為銷售的高手，首先必須掌握?qǐng)雒嫔仙朴跊](méi)話找話的訣竅。
沒(méi)話找話說(shuō)的關(guān)鍵是要善于找話題，或者根據(jù)某事引出話題，因?yàn)樵掝}是初步交談的媒介，是深入細(xì)談的基礎(chǔ)，是縱情暢談的開(kāi)端。
沒(méi)有話題，談話是很難順利進(jìn)行下去的。好話題的標(biāo)準(zhǔn)是：至少有一方熟悉，能談；大家感興趣，愛(ài)談；有展開(kāi)探討的余地，好談。
以上
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